網(wǎng)易考拉網(wǎng)購愛他美奶粉真?zhèn)未嬉桑?消費(fèi)者：想知道真假太難了！

發(fā)布日期：2017-07-12 來源：新民網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：6381

近日，市民高先生致電新民晚報(bào)新民網(wǎng)稱，懷疑今年1月在網(wǎng)易考拉海購自營(yíng)購買的愛他美2段奶粉有問題。新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者和高先生一道，通過多種渠道想要驗(yàn)明真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者想知道真假太難了!

江蘇食品網(wǎng)訊： ?　　江蘇食品網(wǎng)訊：近日，市民高先生致電新民晚報(bào)新民網(wǎng)稱，懷疑今年1月在網(wǎng)易考拉海購自營(yíng)購買的愛他美2段奶粉有問題。新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者和高先生一道，通過多種渠道想要驗(yàn)明真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者想知道真假太難了!

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　　圖說：網(wǎng)易考拉的愛他美奶粉內(nèi)附的奶勺(左)和德國(guó)DM平臺(tái)購買的愛他美奶粉奶勺(右)。高先生供圖

　　奶勺最可疑 奶粉更像成人奶粉

　　高先生今年1月10日網(wǎng)易考拉海購官方自營(yíng)店購買了一款A(yù)ptamil(德國(guó)愛他美)2+段600g5盒裝嬰幼兒奶粉，收到奶粉后高先生發(fā)現(xiàn)這批奶粉很不一樣。

　　高先生告訴記者，這批奶粉的錫紙包裝上有不少污跡而且標(biāo)配的奶勺也與之前購買的完全不同，高先生告訴記者，自己的小孩一直在吃這個(gè)牌子的奶粉，所以他對(duì)奶勺的外觀最為熟悉，而從網(wǎng)易考拉購買的這批奶粉中的奶勺從尺寸、顏色、形狀與之前的都不一樣，更像是成人奶粉的奶勺。

　　高先生還告訴記者，這批奶粉的質(zhì)地偏細(xì)，顏色也偏白，無味，而正常的來說，嬰兒奶粉應(yīng)該更有顆粒感，顏色也偏黃，有奶香味。如此多的差別，讓高先生的心里冒出一個(gè)巨大的問號(hào)。

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　　圖說：高先生第一次的驗(yàn)真郵件。高先生供圖

　　困難重重的郵件驗(yàn)真之旅

　　帶著種種的疑惑，高先生向網(wǎng)易考拉海購頁面提供的德國(guó)愛他美官方郵箱(elternservice@aptawelt.de)發(fā)送了驗(yàn)真郵件，內(nèi)容包含了這批愛他美奶粉的產(chǎn)品批號(hào)、外觀照片等信息。11天后德國(guó)愛他美官回復(fù)郵件稱并沒有生產(chǎn)過這個(gè)批次的產(chǎn)品，并告知高先生現(xiàn)在只有三個(gè)網(wǎng)上渠道可以買到愛他美的正品奶粉，一是通過天貓國(guó)際的紐迪希亞官方海外旗艦店，二是天貓國(guó)際dm海外旗艦店，三是通過www.windeln.de這個(gè)網(wǎng)站購買(中國(guó)無法打開)。

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　　圖說：網(wǎng)易自行驗(yàn)真后的郵件，并抄送給了高先生。高先生供圖

　　然而，當(dāng)高先生將郵件抄送至網(wǎng)易考拉后竟被告知網(wǎng)易考拉并不認(rèn)可這份郵件的有效性。經(jīng)雙方協(xié)商，高先生同意授權(quán)網(wǎng)易考拉自行發(fā)送郵件至德國(guó)愛他美進(jìn)行驗(yàn)真，而網(wǎng)易考拉竟然得到了與高先生截然相反的結(jié)果。對(duì)于這樣的結(jié)果，高先生又多次發(fā)送郵件詢問德國(guó)愛他美，可再也沒有得到明確產(chǎn)品真?zhèn)蔚拇饛?fù)。不過值得注意的是，由網(wǎng)易考拉發(fā)送的郵件當(dāng)中并沒有包含產(chǎn)品的外包裝照片。

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　　圖說：記者以消費(fèi)者身份向德國(guó)愛他美再次發(fā)出驗(yàn)真郵件。圖片來源：郵件截圖

　　記者之后也以消費(fèi)者的身份將這批奶粉的批號(hào)與照片發(fā)送給了德國(guó)愛他美，可只得到了到4個(gè)正規(guī)渠道的網(wǎng)站地址，并被告知對(duì)于除此以外渠道購買的愛他美奶粉，德國(guó)愛他美不會(huì)負(fù)責(zé)，且希望消費(fèi)者也不要食用這些存疑奶粉。

　　一波三折的郵件驗(yàn)真最終也沒能給高先生一個(gè)確定的答復(fù)，高先生告訴記者，網(wǎng)易考拉曾致電于他，還向他的賬號(hào)發(fā)送了80元的現(xiàn)金券，不過他并沒有使用。

　　最后，高先生表示自己已經(jīng)致電杭州12315熱線(0571-12315)，并進(jìn)行了實(shí)名投訴，杭州12315受理了高先生的投訴，并且告知七個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有企業(yè)所屬的下級(jí)濱江區(qū)工商部門人員聯(lián)系高先生本人核實(shí)并了解具體情況，根據(jù)實(shí)際情況于90個(gè)工作日內(nèi)給予處理答復(fù)，如相關(guān)情況較為復(fù)雜則期限延長(zhǎng)到180個(gè)工作日。

　　網(wǎng)易考拉：看真假請(qǐng)到杭州來

　　打開網(wǎng)易考拉海購的網(wǎng)站，記者從一個(gè)頁面上看到“網(wǎng)易自營(yíng)，100%正品，12重保障確保正品，假一賠十”的字樣，顯然，網(wǎng)易對(duì)自己商品有著極高的自信，特別是在“品牌授權(quán)”這一項(xiàng)，確實(shí)有非常多的品牌已經(jīng)與網(wǎng)易考拉達(dá)成合作并授權(quán)它銷售其產(chǎn)品，不過在這些品牌中，記者唯獨(dú)找不到紐迪希亞這個(gè)品牌(愛他美是屬于紐迪希亞旗下的一個(gè)奶粉品牌)。

　　記者聯(lián)系到網(wǎng)易考拉了解到，對(duì)于高先生的質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉已經(jīng)通過郵件二次驗(yàn)真的方式得到了驗(yàn)真成功的結(jié)果。如果高先生仍有疑問，建議可以向工商質(zhì)監(jiān)部門投訴。當(dāng)記者問起網(wǎng)易考拉是否有愛他美奶粉官方授權(quán)時(shí)，對(duì)方明確表示網(wǎng)易考拉是有愛他美授權(quán)的，然而當(dāng)記者詢問為何在頁面上沒有看到授權(quán)時(shí)，對(duì)方告訴記者可能是因?yàn)轫撁鏇]有及時(shí)更新，記者隨即追問是否可以出示授權(quán)的相關(guān)材料，對(duì)方稱因?yàn)槭跈?quán)書里涉及部分商業(yè)信息，按網(wǎng)易公司的規(guī)定是不能以郵件或者照片的形式發(fā)送出去，所以一定要記者前往網(wǎng)易杭州總公司進(jìn)行查看。

　　記者之后又致電紐迪希亞跨境購官方，被告知，首先像高先生所購買的這種紙盒包裝的愛他美奶粉，紐迪希亞跨境購官方并沒有引進(jìn)過，更不用提授權(quán)銷售了。其次，德版愛他美奶粉紐迪希亞跨境購只引進(jìn)了800g安心罐包裝的產(chǎn)品，且網(wǎng)上只有天貓國(guó)際紐迪希亞官方海外旗艦店和京東全球購上的愛他美官方海外旗艦店是唯一授權(quán)的官方銷售渠道。

　　面對(duì)混亂的海淘現(xiàn)狀 看看律師怎么說

　　對(duì)于高先生的遭遇，上海律宏律師事務(wù)所的朱沙律師告訴記者，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，跨境海淘維權(quán)的難點(diǎn)主要集中在取證與維權(quán)成本上，對(duì)于非官方授權(quán)的渠道，個(gè)人在面對(duì)企業(yè)時(shí)，很難掌握其商品來源信息，如產(chǎn)品是否經(jīng)過出入境檢疫部門和海關(guān)的檢驗(yàn)，是否有繳稅憑證和相關(guān)的進(jìn)出口許可證等信息，一般消費(fèi)者很難獲得。另外，如果消費(fèi)者要與海淘平臺(tái)對(duì)簿公堂，走司法流程，消費(fèi)者還將支付一筆不小的訴訟開支，而其往往要大于消費(fèi)者海淘時(shí)的花費(fèi)。

　　朱沙律師建議，無論是渠道可信度方面還是后期維權(quán)取證難易度方面，官方授權(quán)平臺(tái)仍應(yīng)作為消費(fèi)者海淘時(shí)的首選。

　　記者手記

　　歷時(shí)一個(gè)多月漫長(zhǎng)的郵件驗(yàn)真，高先生可謂是一個(gè)頗有耐心的消費(fèi)者，而廣大海淘父母中又有多少個(gè)“高先生”呢?記者在高先生所購買愛他美奶粉的頁面評(píng)論欄中發(fā)現(xiàn)了不少懷有同樣疑問的消費(fèi)者，他們中有的選擇了退貨(開封的奶粉不能退)，有的選擇了提出質(zhì)疑并打上五星好評(píng)，有的選擇了一星差評(píng)并卸載了網(wǎng)易考拉APP，而網(wǎng)易考拉在商品評(píng)論頁的回復(fù)永遠(yuǎn)是那么的官方。這批消費(fèi)者的選擇各有不同，可是高先生買的這批奶粉的真?zhèn)螀s始終是一個(gè)謎。而面對(duì)這些疑問，難道網(wǎng)易考拉的一句“我們有授權(quán)但不能公開”就是答案?難道所有的消費(fèi)者都要奔赴杭州才能一睹所謂授權(quán)書的真容?

　　不久前記者曾這樣問過高先生：“高先生，你的訴求是什么，是退貨嗎?”高先生這樣回答：“如果我的訴求只是退貨的話，這件事早就解決了，我現(xiàn)在只想知道，這奶粉到底真的假的?”